发布时间：2023-11-11 分类： 电商动态
众所周知，做销售的目的是做交易，跟进客户的目的也是做交易。所有的前期跟进都是为了最后的交易，但是前期的跟进我们都做了吗？事实上，我们在跟进客户时犯了很多错误，你可能没有注意到。只有发现和解决问题，然后使用CRM系统，才能缩短交易周期。
我们在早期跟进客户时会犯哪些错误？
1.与客户预约，从一开始就谈论产品
2.被客户提出的问题所困，无法自拔
让我们来看看它：
1.与客户预约，从一开始就谈论产品
很多销售人员不能很好地把握客户的关键需求。在讲解产品时，他们只是说说自己，处于自我满足的状态。他们一上来就从头到尾讲自己的产品和卖点，不给客户任何说话的机会。最后客户给你的回答是我会重新考虑。回想一下你重新考虑了多少客户。
事实上，客户在中看到的并不是所有的卖点，而是中的一两个卖点有时候可能和你介绍的正好相反。卖点越多，越容易出现问题。因此，我们必须首先探索客户的需求，然后根据客户需要的需求卖点向他们介绍。
这是销售新人经常犯的错误。我们绝不能为了解释产品而解释，必须有目的、有针对性地向客户解释。
CRM客户管理系统，中，有需求挖掘功能，销售新人可以快速上手。它有一个后续模板来深入挖掘客户需求并提供解决方案。
2.被客户提出的问题所困，无法自拔
我们都知道，客户问的问题越多，购买需求越大，购买意愿越强。但必须有一个前提，那就是客户提出的问题必须是真实的问题。如果是假问题，那么客户就是故意敷衍或者刁难你，目的是为了拖延购买，这是一种拒绝的形式，让你可以从困难中退缩。
有些销售人员从不考虑客户的问题是真是假。如果有问题，他们会按照顺序接受，并尽力回答。最后，他们被客户的问题所困，无法自拔。如果客户问一些问题，我建议有意识地考虑问题是真是假。出于什么目的，如果问题是真实的，我们应该耐心回答，否则，我们应该避免这个问题。
如何判断问题的真假？
一，反问句
客户提出问题后，询问客户，让客户自己解决问题。有了客户的回复，我们也能准确把握客户的需求。
比如客户说“你的产品没有好的售后服务。”我说：“你觉得什么样的售后服务比较满意？”如果客户已经提出了具体的要求，那么这个问题就可以判断为真正的问题，我们必须针对客户的需求给出有针对性的答案。
二、假设法
如果这个问题解决了，客户会买吗？
比如客户说“你没有好的售后服务。”我说：“如果我们的售后服务能让你满意，你会决定签单吗？”如果客户的回答是肯定的，那么我们可以判断这个问题是真的。
三、转化方法
将客户提出的问题转化为我们的卖点。
比如客户说“你的产品没有好的售后服务。”我说：“你的担心是正常的。我们的售后服务并不完善。但是你应该知道我们现在收到的投诉最少。这是什么意思？说明我们的质量是最有保证的。如果你在质量和售后中，选一个，你会选哪一个？”
CRM客户管理系统总结客户问题，建立客户问题数据库。新销售人员可以像老兵一样回答客户问题，掌握销售策略，控制销售进度，新销售人员可以像老兵一样快速创造成就。
摘要
客户跟进是销售人员的日常工作。只有了解我们在中，跟进的问题，我们才能不断改进。利用CRM客户管理系统，可以更好地发掘客户需求，解决客户现实问题，缩短客户交易周期，促进业绩增长。
企业数据可以叠加，销售策略可以复制。智云通CRM智能化、数字化可以在台， 中，运营，让企业工作更有效率，企业业绩持续实现指数级增长。
(来源：智云通CRM)
