站在新十年的十字路口，房地产行业已经从增量市场走向存量市场。市场逻辑和营销生态的变化不断迫使房地产用户寻求创新和变革，拥抱可能性。新规模下，通过数字赋能降本增效，推动产业结构优化升级已成为大势所趋。

文思海辉深耕房地产行业十余年，一直秉承“以数字技术引领世界，以行业服务创造价值”的使命，深度整合房地产行业全生命周期解决方案，为30多家房地产企业提供多业态解决方案和多交付模式。疫情期间，文思海辉推出定制化线上销售解决方案和客户运营解决方案，为房地产企业精准营销、创新运营服务提供了重要抓手。

文思海辉房地产行业信息化规划蓝图

数字营销助力企业升级

根据中国指数研究院发布的数据，2020年第一季度，全国房地产市场大幅萎缩。50个代表性城市新房成交量连续下降40%以上，创10年新低。当市场寒冷时，它迫使企业改变传统的营销方式。然而，市场上基于SaaS的产品由于数据本地化和高成本等问题，往往无法适应企业的个性化需求。

为了解决上述问题，文思海辉推出了针对房地产行业的定制化产品解决方案。凭借私有化部署、数据本地化、高性价比等优势，帮助企业改变传统运营模式，实现精准的数字化营销，从而大幅提升效率，降本增效，向智能化方向迈进。

疫情期间，文思海辉推出“线上销售”线上小程序，全面覆盖看房、签约、售后服务标准体系，有效帮助企业实现移动商务办公，提升线上销售效益，降低人力物力成本，开辟线上营销新模式。这个小程序在百强房企之一的交付实施效果超出预期，得到用户的高度认可，体现了文思海辉作为IT服务龙头企业的创新技术能力和以客户为中心的服务融合。

数字客服深度参与精细化运营

在房地产行业，传统的客户使用存在授权不明确、工作协调困难、流程体系无效等诸多问题。归根结底，它是一个成熟、规范的运行控制系统。工程化整个数据链，合理化内部流程，提高用户满意度，成为房地产行业转型面临的首要问题。

疫情期间，文思海辉基于某地产集团的特色管理需求，依托自主研发的ReCOM客户运营解决方案，在三个月内定制开发了客户服务系统，助力地产集团在客户服务和智能交付的道路上迈出重要一步。

瑞博客户运营解决方案以客户全生命周期路线为主线，从实际规划设计、施工建设、房产销售、房屋交付、业主住宅等环节进行过渡，为客户提供完善的服务体验；以400服务热线、微信微信官方账号、小程序为载体，建立了与客户的沟通渠道，进一步提高了客户服务效率和客户满意度，为客户提升了效益，控制了风险，促进了资源协同，探索出了一套切实有效的房地产行业转型创新成功路径。

疫情对房地产行业是一个很大的考验。在房地产行业发展的新时期，文思海辉不断以创新的解决方案和升级的服务标准推动房地产行业数字化升级。未来，文思海辉将继续积极探索和引领房地产行业数字化转型的新商业模式。

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