发布时间：2022-10-17 分类： 电商动态
文字| 易不二
来源|螳螂财经(ID:TanglangFin)
种草近半年后，疫情得到控制后，肖然终于在周末驱车30多公里来到长沙一家网络名人餐厅打卡。
这家餐厅种植了肖然，被选为2019年大众点评长沙必吃的餐厅。但在吃了期待已久的晚餐后，肖然说：“味道不仅没有惊喜，甚至有点失望。以后我不会去那么远的地方吃饭了。其实我早该做好心理准备。我经历过好几家被‘必吃名单’栽赃却踩雷的餐厅。”
回家后，肖然整理了自己对菜肴的失望，客观地写下了自己对大众点评的真实感受
经过几个月的长时间，甚至跨越30多公里的空间距离，这只是为了吃一顿饭。如果这发生在移动互联网普及之前，大概会被认为是“疯狂”。然而，在阿里， 美集团、京东等巨头纷纷布局本地生活服务后，人们的行为逐渐受到影响，曾经看似“疯狂”的事情如今也成为了日常。
而且，为了让“肖然people”做出开车30多公里吃一顿饭的决定，以阿里、美为代表的巨头们已经奋战多年，依然硝烟弥漫。
当然，商场是战场，一直是平台抢占市场的“流血”之路。但也有商家的得与失，也有用户的爱恨情仇。
评论往左，口碑往右，左右为难的是商家
在到达商店的业务中，如果大众点评说他是第一个，即使有支付宝，的祝福，战斗仍在继续，口碑现在必须得到认可。
“和我一样，在一栋居民楼里开的美， 美睫工作室，一开始也是靠网络平台。我对美代表团的评论和口碑已经有了定论，但网上的游客基本上十个有九个是美代表团的。可以说，除了现在自己开始做微信群之外，我店里的业务基本都是靠美群评支撑的。”园园店真的是‘藏’起来了，就算按照她发给螳螂财经的定位，在她晚上第一次光顾的大型社区里，要找到一栋精准的建筑也需要一点时间。
酒店位于园园所在的商业区黄兵，也希望利用网络平台让消费者“来这里吃饭”。然而，在大众点评，成为拥有4.5星的人气湘菜馆后，黄兵还是无法爱上这个平台：“这钱赚得跟孙子一样多。租金是每年十二万。当我有生意的时候，我愿意花这笔钱，但是大众点评让人们在花钱和赚钱的时候不开心。酒店明星需要有效的点赞，但有时会被认为是刷评论、选择性删除，但只要是差评平台，默认为真，导致竞争对手恶意刷差评。在这些情况下，投诉是没有用的，否则你将因活动、增加曝光和累积好评而被收费。”
吐了，黄兵终于说他现在不会选择口口相传。毕竟他身边口碑商家的营业额并不理想。不过，黄兵也表示：“我也希望口碑能够制衡大众点评，让我们这些想把生意做好的小企业有多种选择，不要被大平台牵着鼻子走。”
园园也表达了和黄兵：一样的担忧“我特别需要一个像美代表团这样的平台来评论它，所以当平台增加收费的时候，我除了照原样付费什么也做不了，但是我不能让产品涨价，这样肯定会失去那些很难培养的老客户。如果口口相传，大众点评可能不敢随便涨价。”
事实上，口碑有望在本地生活内容平台上挑战大众点评，这不仅是园园、黄兵，等商家的期待，也是阿里的目标
自2018年口碑与饿了么合并成为阿里，本土生活服务公司以来，阿里就立志与以美为主的家居外卖业务和以大众点评为主的门店外卖业务竞争，2020年3月，支付宝直接宣布升级为“数字生活开放平台”，试图撬开美集团对B端的垄断。
对于商家来说，支付宝的商业赋能和流量引入是一个很大的吸引力。就像绿叶果一样，它充分享受到了支付宝赛道变化带来的口碑商家的红利，据绿叶果长沙：某社区店店员介绍“去年我们在双十二支付宝做活动的时候，我们店的销量能顶得上几个月的销量。如果我们花不到60元，我们可以买100块水果。很多人买了几百个，砸了很多耐放生的水果。”
在这些情况下，不难看出评论左转，建立自己的内容壁垒；口碑向右转，坐拥以支付宝为凝聚力的生态。需要以品味和体验为导向的商家会像餐饮和美容服务一样选择大众点评，专注于快速销售和折扣的企业，如水果和便利店，可以享有良好的声誉。
大众点评和口碑在一些特定的品类上占据了市场，但也暴露了自己的不足。
大众点评内容壁垒对于平台来说是一个有竞争力的护城河，对于商家来说已经成为了“内容生命之门”，就像园园说的“当平台提高收费的时候，除了付费我也无能为力”。
口碑暂时没有内容加持无法提升用户粘性。活动和折扣带来的销量后，有多少用户会主动打开App？绿叶果的店员也感慨道：“我们一直在做口碑上的活动，但是在强势推广之后，订单会明显减少。”
评论往左，口碑往右，进退两难，成了夹在中间的商家。
业务需要曝光，平台需要市场，用户体验谁负责？
在本地生活的战场上，商家进退两难，用户也是爱恨交织。
“我听朋友说，大部分搜索关键词的店铺都是广告。虽然我们现在吃什么都要在大众点评搜索评论，但是如果是做广告生意的话，在平台上标注不是更好吗？否则太容易误导消费者。”多次踩雷的肖然，向螳螂财经投诉。
店主园园，证实了肖然的说法，她说她的店铺获得了更好的推荐位置，并通过早期的付费促销获得了更多的曝光率。
一方面，用户需要在大众点评，上获得客观真实的评价内容，另一方面，平台需要通过出售广告位获得收益。高质量的内容和商业变现已经成为大众点评和用户之间的平衡点，如何平衡业务曝光、用户体验和平台收益需要大众点评多加考虑。
大众点评面临的用户体验问题在阿里，也存在，但在螳螂财经了解到的信息中，更多的声音指向了高德地图
在当地生活的战场上，阿里不缺乏技术、运营、交通，当然还有资金。然而，缺少的是，它已经成为大众点评护城河的内容
除了口碑业务，高德还努力让自己成为吃喝玩乐的地图。
在高德，地图上搜索一家餐厅，并提供位置、信息、团购、评价等。全部出现在下拉页面上。除了引用大众点评的评价体系，高德似乎也开始培养自己的评价体系。
“但我走之前会看看什么好吃，根本不会打开地图软件找吃的。当我使用地图时，我仍然希望它是一个干净的工具。”肖然告诉螳螂财经。
的确，作为本地生活和旅游的头部产品，高德越来越重视与用户的联系。但是作为一个工具，当越来越多的内容聚集在一起，尤其是当这些内容在大众点评或者口碑上都能找到的时候，用户体验又被放在了哪里呢？
“如果支付宝有很多功能，我会觉得很方便，但如果高德也什么都有，我只会觉得太累赘。”肖然补充道。
显然，在本土生活的战场上，只要巨头之间没有既定的格局，争夺“内容生命之门”的竞争总有一天不会停止，无论是阿里美集团还是其他产品，都将向着“无边界”扩张。虽然，移动互联网用户想要的是更好的用户体验，而不是更多的聚合平台。
无论是什么产品，如何拓展，都应该让用户体验到更加便捷高效的生活，而不是堆砌内容让用户在复杂中失去耐心。
结论
不可否认，对于阿里和美代表团来说，本土生活的竞争从来不是产品的竞争，而是生态的竞争。未来很长一段时间，商家和用户都不可避免地面临“零和市场”的困境。
在商家的得失和用户的爱恨之间，本土生活的硝烟越来越浓。希望最终的结果是商家能够快乐赚钱，用户能够高效便捷的使用，而不是繁琐的操作，最终会出现商家失望，用户伤心的局面。
在平台、商家、用户中，我们最想看到的是“非零和市场”，而不是眼下的“零和市场”。
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