随着信息技术的发展，渠道畅通，信息来源广泛，人们获取的信息会越来越多，获取的速度也会越来越快。与新冠肺炎疫情造成的“硬杀”相比，信息战造成的“软杀”更可怕。面对这场突如其来的疫情，如今的BAT、头条客等互联网巨头凭借强大的信息技术，建立起了“虚拟防线”。与此同时，这些企业也展开了无形的竞争。这场“疫情”过后，谁能在“危机”中寻求“机遇”？

信息录入之争：搜索引擎信息流组合优势凸显

疫情爆发以来，人们通过信息流、社交、短视频等各种媒体平台获取疫情信息。因为社交媒体的发展，普通人不再只是信息的接受者。每个人都可以在各种社交应用中表达自己的知识和观点。有了这个，假的、假的、造谣的等负面信息就爆炸了。由于受众的注意力有限，当虚假、恶意的信息在网络中传播、扩散时，不仅使权威、科学的信息被“稀释”和忽视，还会挑衅人们敏感的神经，增加疫情防控人员的负担。

因此，在这场防疫攻坚战中，控制线上谣言传播和线下疫情传播同样重要，这不仅考验着医疗领域重大突发公共卫生事件的管理水平，也考验着互联网基础设施创作者应对突发公共事件的应急能力。

1月23日起，百度，微信、支付宝，今日头条、Aauto快手等平台陆续推出新型肺炎防控相关内容，积极配合政府开展公共信息传播和知识普及，帮助用户关注疫情最新进展和科学防疫知识。正如央视，主持人白岩松，在节目中所说，“在没有特定药物的情况下，信息披露是最好的疫苗”。

这些互联网巨头正依托政府部门发布的数据和互联网大数据，全面展示疫情数据，打通信息孤岛，多层次全方位保障疫情信息公开，推动信息全覆盖。与此同时，由于疫情，信息录入之争仍暗流涌动。

从互联网到移动互联网，所有的竞争都围绕着“信息进入之争”。互联网巨头们凭借各自的优势，大致形成了三种模式，即：微信等社交平台，将人与人之间的关系圈起来。QQ,等。围绕人与商品关系的电子商务平台，如天猫， 淘宝， 京东，等。圈出“人与信息的关系”的平台，如百度，今日头条等。

在这场疫情信息战中，人们对权威、全面的防疫信息需求日益强烈，围绕人与信息关系的搜索引擎平台和信息流平台成为人们获取疫情信息最重要的渠道。

相比信息流推荐、社交媒体等平台获取信息，搜索引擎获取信息更为积极。疫情爆发时，公众更倾向于主动控制防疫信息，通过不同来源的交叉炎症积极寻求防护措施。正是因为这些个别的搜索行为，为防疫工作提供了有力的依据。

在搜索大数据的基础上，百度从热搜中分析了人们的想法和需求，并很快在pC端推出了“抗肺炎”频道，覆盖“疫情”、“迁徙地图”、“热门搜索”、“实时播报”等版块。同时，在手机App中，增加了“公益捐赠”、“消解疫情”、“周边疫情”、“同城问诊”、“专家义诊”等几个板块。不仅让公众全面了解新型冠状肺炎的最新进展，也让正确的信息从信息上传递给每一个公民，知

据百度大数据搜索报告显示，1月21日以来，用户每天通过百度搜索浏览新型冠状病毒相关信息超过10亿人次，可见搜索的力量。例如，在百度，搜索医疗保健相关信息时，百度现在将权威人士的回复作为第一搜索答案，这样人们就可以在第一时间获得更权威的信息。一个小小的搜索框包含了伟大的科学知识。每个人都带着他们需要的东西，寻找信息、知识、安全和希望。

此外，与2019年百度春晚红包期相比，今年春节期间百度APP日均用户增长10.4%，达到2.05亿。这一数据也进一步反映出，在这场疫情信息战中，百度构建的搜索信息流“双引擎”模式更有利于人们全面、垂直地获取信息。

服务场景之争：强者总是强者，马太效应突出

从移动互联网时代到智能互联网时代，每个人上网的不同场景对应着不同的服务需求。移动互联网时代，互联网巨头早已布局了吃、住、行、游、购、娱等“服务场景”。服务场景不能穷尽，但根据场景提供服务可以非常精准，所以只要抓住机会，就能快速占领市场。在这场疫情中，“服务场景之争”和“信息入口之争”一样激烈。

由于疫情形势严峻，一些服务场景发展迅速。待在家里的场景大致可以分为“吃、医、工、学、游”，尤其是“医、工、学”，在这场疫情中表现得更为突出。因此，依托这一背景，互联网医疗、远程办公、在线教育等专业性强、门槛高的低频高价值应用被强行改造。

互联网医疗：百度，今日头条、支付宝，微信、京东，丁香医生都推出了线上辅助咨询服务，不仅可以方便人们足不出户就能获得医疗健康服务，还能让人们及时了解自己的身体状况，减少恐慌。

医疗健康轨道是近年来最热门的领域之一，在创业领域也经历了几次变革。一些移动医疗平台以标准化的需求和轻量级的服务迅速抓住了这个行业的用户流量入口。在这种疫情下，多个平台都推出了在线咨询功能，这无疑是在为后续引流更精准、更个性化的健康服务。尽管在线咨询平台密集爆发，但拥有信息门户的平台仍具有“先天”优势。例如，百度，作为国内市场份额最大的搜索引擎平台，综合流量巨大，提供从搜索到科普再到在线咨询的服务。美，之后形成了闭环业务，所以对用户更有吸引力，实现了一个App在手，想搜就搜，想问就问的体验。

远程办公方面，人受疫情影响，云办公和家庭办公成为最主流的办公方式。据亿欧智库统计，已有17家企业的21款产品宣布免费开放远程办公软件。这些免费开放的远程办公产品中，以即时通讯工具为主，如钉钉、企业微信、飞书等。这些应用程序集成了各种服务，并从即时消息工具发展到完全集成的平台。

与欧，美等国家相比，中国远程办公的普及率仍然相对较低。在平时，远成的办公室工作只是日常办公室工作的辅助手段。由于疫情的原因，远程办公的习惯会逐渐培养起来。远程办公市场发展空间广阔，未来将保持快速发展。同时，笔者也大胆猜测，2020年将是远程办公市场的一大风口，将迎来各大学校的割据混战。哪一个能脱颖而出，取决于5G、云计算等技术的发展和落地。云计算是企业服务的基础，也是大数据和人工智能的底层支撑。只有将5G、云计算等技术付诸实践，才能提升用户体验，培养长期用户粘性。

线上教育：随着疫情的发展，我国中小学生开学推迟，各种线下培训班取消。大量学生和家长开始寻求在线教育服务，在线教育迎来了巨大的用户体验流量。幼儿教育、K12教育、高等教育、素质教育、职业培训等其他细分领域的龙头企业优势持续凸显。与此同时，阿里和腾讯的教室也与各个城市的教育系统合作，完成了“家庭课堂”计划。

在线教育的各个细分领域，押马时代已经基本结束。通过疫情，在线教育将走进千家万户。毫无疑问，在线教育公司会按下快捷键，加速发展。用户优先选择头部企业，将进一步扩大头部企业的市场份额，加剧行业的马太效应，推动巨头企业崛起。同时，拥有云计算和大数据技术的BAT也将从中分一杯羹。

在这场疫情中，从信息录入之争到服务场景之争，每一个细分都在打王者之战。随着5G、云计算等技术的到来，场景的价值不断提升，这些移动互联网下的服务场景将加速创新。要想在即将到来的智能互联网中继续分一杯羹，关键是沉淀数据，深挖场景，做增值服务。

要打赢疫情防控攻坚战，必须确保信息快速透明传递，全国上下必须凝聚信心，齐心协力，有序有序稳步推进。

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