“你今天买口罩了吗？”

近20天来，这句话成为微信聊天中最频繁的“问候”，也可能是我们这一代人关于2020年最深刻的记忆。

只是当中国大部分人对同样的东西有欲望的时候，他们的购买力就会很可怕，但是失控的场景往往就发生在这个时候。口罩大概就是这种情况。没必要刻意收集“一个面具难求”的坏消息。只要打开一个新闻客户端，你就很有可能看到这样熟悉的故事：

有人吐槽涨价的机会。在供需失衡的情况下，原价不到一美元的医用口罩被炒到了十几元；

有人批评后勤没有给力量。他们一般两三天就能收到快递的货物，现在十天看不到物流信息的更新；

也有人吐露购买假口罩的案例，声称能防飞沫和病菌的口罩只有一层薄薄的布，甚至能在阳光下透光.

在大家争先恐后释放“负能量”的同时，也揭示了一个事实：在口罩供需严重失衡的情况下，大多数人并不是满大街跑去找口罩，而是把所有的希望都寄托在电商平台上。无数人聚焦的口罩危机，也成为了对中国电商体系的“实地考验”。

中国电子商务的“面具运动”

为什么在电商上很难找到面具？这个问题似乎不难回答。

据工信部统计，国内口罩产能约为每天2000万只，其中N95医用防护口罩产能约为60万只。另外，中国人没有戴口罩的习惯。当佩戴口罩的需求被瞬间激活，差距并不明显。

只是电商平台很难因为这样的原因“搪塞”消费者。如果用户在一个平台上买不到口罩，很可能会转移到另一个电商平台。因此，当普户急着找口罩难的时候，电商平台也发起了“口罩大战”。

阿里， 京东、拼多多等平台型电商公司的策略相似。总结起来就是“恩威”的同步实施：在抑制哄抬物价、假货泛滥等乱象的同时，也鼓励带货商家尽快发货。

例如，阿里巴巴平台治理部2月5日发布公告称，15家问题口罩销售受限的店铺将永久退役，其中5家已移交执法机构。同时，在公告中号召货源充足、服务能力强的卖家发布面膜产品，并出台激励措施，发货后立即退款，每笔订单补贴3元。

拼多多的“抗疫工作组”给出了类似的措施，“一旦发现商品出现错误、严重质量缺陷等问题，拼多多将自动退还店内同批次商品的所有订单”，还表示“平台对能坚持上岗送货、特殊时期服务消费者的商家进行补贴，希望鼓励更多商家服务消费者”。

与阿里和拼多多以商家为重点的策略不同，网易的YEATION、小米的优品等品牌电商也加入了这场“口罩之战”。

其中，网易耶提翁市反应最为迅速。在1月21日至24日的三天时间里，先后发起四次“免费”物资供应防御战，先后为湖北用户免费推出近20万个防护口罩，并推出5万个一次性酒精片、洗手液、洗手液、洗手液等四种防护用品，已帮助全国20多万人。随后的几天，YEATION在平台上开启了一个预售、抢购、抖口罩的新游戏，成为第一个响应湖北，救市的先锋，带动和影响其他电商公司跟进。

1月28日，小米优品还为湖北，推出了1美分的口罩，甚至导致服务器宕机。

简单对比一下，阿里和拼多多在这场战斗中大多扮演的是“监督者”的角色，而网易，耶提昂和小米则直接冲到了前线。其中，网易YEATION City是业内首个支持湖北并尽快发货的电商平台，带动其他电商平台参与其中。

至于原因，可能有两种解释。

一方面，在市场存在巨大缺口的情况下，如果能在短时间内将物料动员起来并按时交付，不仅能缓解社会和用户的焦虑，还能提升平台用户的好感度和忠诚度。尤其是第二梯队的电商玩家，比如网易的YEATION，小米，的Youpin，就没有第二次起飞的机会。

另一方面，YEATION的崛起之路，比如网易，在于供应链转型。典型特征是通过大数据分析将消费者的需求反向反馈给制造商，帮助制造业高效感知供需市场的变化。“口罩危机”的出现，其实是验证其商业逻辑和模式韧性的契机，直接关系到品牌电商能否成为阿里、京东之外的第三条路线

更何况，新型肺炎爆发后，外界已经习惯了和17年前的非典相比。当时线下零售的暂停加速了电商元年的到来。当同样的场景再次上演，是否预示着电商行业即将迎来新的转折点？

《黑天鹅》的危机与转折点

至少目前来看，疫情的出现并没有改变电子商务的格局。用户的行为半径局限在客厅和厨房之间，势必会刺激大量的线上需求。无论阿里， 京东还是拼多多，都将是大环境的受益者，市场格局远未动摇。

但是，想一想疫情对商业的影响，必须从逻辑上看两件事：一是疫情改变了什么行为，二是疫情改变了什么心理。

从用户行为的变化来看，无论是生鲜电商还是口罩危机，都给零售业的供应链带来了“线索”。

丁咚的杂货购物和博克斯玛生鲜生活在生鲜电商领域迎来了前所未有的红利期，但与此同时，大量中上游生鲜供应链企业利用小程序向C端转型。从目前的增长数据来看，丁咚每天买菜、享受生鲜的日订单增长了3倍左右，徐州“雨润农民生鲜”的日订单较之前增长了6倍。另一家区域性生鲜食品电商公司“蚂蚁快鲜食品”也比平时增长了3倍。

生鲜电商竞争的本质是供应链之战。

同样的场景也出现在“口罩危机”中。首先是在供应链上有优势的网易， YEATION，在其他电商平台之前就响应了口罩产能。从比亚迪， 上汽， 通用， 五菱和中国石化等3000多家企业跨境生产口罩来看，解决口罩危机的话语权仍在供给端。疫情爆发后势必会引起电商行业对供应链的重新思考，甚至有这样一种声音，以电商为代表的零售行业将从平台时代进入供应链时代。

深谙这一发展趋势的企业正在向供应链倾斜。

2月17日，网易YEATION City发布《致全体供应商书》，将为供应商设立1亿元防疫专项采购支持基金，并给予资金支持，全面缩短账期，增加采购量和频次，开通防疫民生库存商品代销，开辟绿色新渠道，协调上游原材料，支持重点项目，增强专业团队赋能，支持物流配送，对优秀供应商提供现金奖励等。从而全力支持供应商渡过难关。这些行为显然超出了传统认知型电子商务企业的能力。

用户的变化

当疫情的“黑天鹅”出现，等待互联网公司的责任或商机是什么？前一种多操作的情况并不丰富。疫情发生后，大量互联网公司向湖北、武汉捐款捐物，映射后者关键词的现象也很突出。比如在线教育、远程办公、生鲜电商等都有很大的机会低成本获得客户，培养用户习惯。或者两者并不冲突，而勇于承担社会责任的企业在“疫情”的民族战争中也迎来了属于自己的机遇。

比如在口罩危机中，及时向湖北提供低价口罩、酒精等防疫物资的网易， YEATION，利用其完善的供应链，成为湖北乃至全国提供物资保障的电商平台之一。

需要注意的是，即使没有疫情，中国人的消费观念也进入了转型期，这说明消费越来越理性，产品和内容是引领消费需求的核心因素。疫情的爆发正迫使人们转变消费观念，尤其是对于面临新转折的零售业来说，用户正成为最重要的不确定因素。

无论淘宝，京东，网易，耶昂蒂和小米有没有产品，他们都在成为这场疫情下中国网民消费模式变化的记录者、见证者和参与者。总之，不是旁观者。

写在最后

在谈及疫情对电商的影响时，嘉御基金创始人卫哲，给出了这样的观点：“电商的一端是消费者，另一端是供应链。目前消费端需求很旺盛，竞争恰恰是后端。供应链的能力，自营电商已经在这场疫情中表现出比平台型电商更强的竞争力。”

这种趋势不难解读。疫情黑天鹅引发的“口罩危机”，不仅考验了电商平台的供应链能力，也让整个行业前所未有地关注供应链端。当外界逐渐摒弃电商的模式之争，回归电商的本质，势必会加速资源的倾斜和格局的变化，赋予电商行业更多的韧性，给消费者带来更多的选择。

至少当新的“黑天鹅”出现时，不会重蹈今天的尴尬。没有不可逾越的冬天，也没有不来的春天。冬夜虽然漫长，却永远遮不住黎明。向那些在疫情中冒着生命危险的企业和人民致敬。

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